Question 1

Qual é o benefício da campanha?

Accepted Answer

O cliente recebe desconto na compra de produtos elegíveis na plataforma Elo e Decolar. Descontos por cartão: Elo Diners Club: 20% de desconto, limitado a R$ 1.500 por compra. Elo Nanquim e Elo Empresarial Grafite: 15% de desconto, limitado a R$ 1.000 por compra e valor mínimo de compra de R$ 500.

Question 2

Quais produtos participam da campanha?

Accepted Answer

O benefício é válido para produtos elegíveis comercializados na plataforma Elo e Decolar, incluindo: Hospedagens Pacotes Atividades e passeios Ingressos para parques Aluguel por temporada Passagens aéreas Aluguel de carros Seguro-viagem Transfers

Question 3

Qual é o período da campanha?

Accepted Answer

A campanha é válida de 01/09/2026 até 31/12/2026, ou até o esgotamento do orçamento disponível.

Question 4

Quem pode participar?

Accepted Answer

Elo Diners Club Pessoas físicas titulares de cartão Elo Diners Club válido e ativo. Elo Nanquim Pessoas físicas titulares de cartão Elo Nanquim válido e ativo. Elo Empresarial Grafite Pessoas jurídicas titulares do cartão Elo Empresarial Grafite válido e ativo.

Question 5

Como o cliente participa da campanha?

Accepted Answer

O cliente deve: Acessar a página da campanha: Decolar | Ofertas Realizar cadastro com seu cartão válido. Resgatar o cupom. Acessar a plataforma Elo e Decolar pelo link da parceria Elo Escolher o produto desejado. Inserir o cupom no checkout. Finalizar a compra utilizando integralmente o cartão elegível.

Question 6

Quantos cupons cada cliente pode resgatar?

Accepted Answer

Cada cliente pode resgatar apenas 1 cupom durante todo o período da campanha. O cupom é válido para uma única compra e uma única utilização.

Question 7

O cupom pode ser reutilizado ou transferido?

Accepted Answer

Não.  O cupom: É individual. Não pode ser transferido. Não pode ser vendido. Não pode ser convertido em dinheiro. Não permite reaproveitamento de saldo não utilizado.

Question 8

Até quando o cupom é válido?

Accepted Answer

Até 31/12/2026 ou até o encerramento da campanha por esgotamento do orçamento, o que ocorrer primeiro.

Question 9

O resgate do cupom garante o benefício?

Accepted Answer

Não.  O resgate do cupom não reserva verba da campanha. Caso o orçamento seja esgotado antes da utilização do cupom, ele perderá a validade automaticamente.

Question 10

O desconto pode ser combinado com outros cupons ou promoções?

Accepted Answer

Não.  O desconto da campanha não é cumulativo com outras promoções, benefícios ou cupons, salvo indicação expressa da plataforma.

Question 11

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

A compra deve ser paga integralmente com o cartão elegível da campanha. Não são aceitos: Pix Boleto Dinheiro Cheque Outros cartões Pagamentos parcialmente realizados com outro meio de pagamento.

Question 12

O cliente pode parcelar a compra?

Accepted Answer

Sim. Compras elegíveis podem ser parceladas em até 10x sem juros. Passagens aéreas internacionais podem ter parcelamento de até 6x sem juros, conforme regras da companhia aérea.

Question 13

O cliente informa que o desconto não aparece. O que verificar?

Accepted Answer

Orientar a verificar se: O produto é elegível. O cupom foi inserido corretamente. O cartão utilizado é participante da campanha. A compra está sendo realizada na plataforma Elo e Decolar (https://elo.decolar.com/) O desconto aparece no checkout antes da confirmação da compra. Caso todos os requisitos estejam corretos e o problema persista, registrar atendimento para análise.

Question 14

O cliente comprou diretamente no site da Decolar. Tem direito ao benefício?

Accepted Answer

Não.  A compra deve ser realizada obrigatoriamente na plataforma Elo e Decolar acessada pelo link da campanha.

Question 15

Quem é responsável por preços, disponibilidade, cancelamento e reembolso dos produtos?

Accepted Answer

A responsabilidade é da Decolar e/ou dos fornecedores dos produtos contratados. A Elo não define preços, disponibilidade, regras de cancelamento ou reembolso.

Question 16

Em caso de cancelamento da compra, o desconto é devolvido?

Accepted Answer

Não.  Quando aplicável, o cliente receberá apenas o reembolso do valor efetivamente pago. O valor do desconto não é convertido em dinheiro nem incorporado ao reembolso.

Question 17

O cupom pode ser recuperado após um cancelamento?

Accepted Answer

Somente se a compra não for concluída ou for cancelada devido a falha comprovadamente atribuível aos Promotores. Nesses casos, o cupom poderá ser reativado ou substituído por benefício equivalente, desde que a campanha continue vigente e haja atendimento aos demais requisitos.

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